Reinigingsverklaring
VERZOEK AFGIFTE RMA – REPARATIE
Defect of beschadigd ontvangen goederen behandelen als Retourzending a.u.b.
HET BETREFT EEN REPARATIE
VERZOEK AFGIFTE RMA – RETOURZENDING
Defect of beschadigd ontvangen goederen behandelen als Retourzending a.u.b.
HET BETREFT EEN RETOURZENDING
Klachten, retouren en reparaties
U kunt zich wenden tot de afdeling Verkoop Binnendienst wanneer leveringen en/of producten niet aan uw verwachtingen voldoen. Op de door u ontvangen pakbon staat de naam van onze contactpersoon aan wie u uw klachten kunt melden.
Indien u iets wilt retourneren of ter reparatie wilt aanbieden dient u een RMA-nummer aan te vragen. Dat stelt ons in staat om uw zending snel en efficiënt te behandelen.
Het aanvragen van een RMA-nummer gaat het snelste met een e-mailformulier, dat u hier on-line kunt invullen. Wij sturen u het nummer toe per e-mail . Daarna kunt u de artikelen aan ons verzenden.
Wij verzoeken u het RMA-nummer duidelijk op de pakbon en op de buitenzijde van de verpakking te vermelden.
RMA-Retour aanvragen
RMA-Reparatie
Alle klachten, retouren en reparaties worden opgenomen in ons klachtenregistratiesysteem. Dit is bedoeld om inzicht te houden in de voortgang van de afhandeling en om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Verantwoord ondernemen Van Stenis Group
Startflow heeft extra aandacht voor duurzaamheid
We werken met duurzame producten aan duurzame oplossingen. Een combinatie die u terug vindt in ons denken en doen. We beschouwen duurzaamheid als een integraal onderdeel van onze bedrijfsfilosofie. Met de speciale focus op energiebesparing, het vergroten van de verbruiksefficiency en het voorkomen van verspilling.
Verantwoord ondernemen Van Stenis Group
Samenwerken betekent voor de Van Stenis Group ook elkaar helpen, ondersteuning bieden daar waar nodig, een veilige haven zijn voor het personeel, continuïteit bieden en daardoor betrouwbaar opereren naar mensen en bedrijven. Het vertrouwde familiebedrijf dat meer is dan alleen maar handel en omzet. Maar dat ook oog heeft voor de menselijk maat en het milieu. Verantwoord ondernemen met een grote V. Dat is de mission statement van Van Stenis Group.
Rocks Foundation
De drie broers Van Stenis zijn, om het bovenstaande te onderstrepen, onderdeel van het bestuur van de Rocks foundation, die heel algemeen gezegd, mensen helpt, daar waar nodig. Meer informatie over deze stichting vindt u op www.rocksfoundation.nl. Een aantal projecten die de stichting heeft begeleid , staan beschreven op de site.
Filosofie
Kwaliteit
De kwaliteit van je producten en dienstverlening zou eigenlijk geen onderwerp van gesprek moeten zijn. Want u vindt het niet meer dan vanzelfsprekend dat die op topniveau liggen. En terecht. Toch besteden we er even aandacht aan. Gewoon om u te laten weten dat we continu bezig zijn met het optimaliseren van elk onderdeel uit de keten. Alleen dan kun je als onderneming onder alle omstandigheden continuïteit garanderen.
Betrouwbaarheid
Op korte termijn een succesje boeken, is niet zo moeilijk. Maar dat is niet waar we voor staan. We ambiëren namelijk het aangaan van lange termijn relaties met onze afnemers en leveranciers. Verbintenissen waarin het nakomen van afspraken centraal staat. En waarin eerlijk, respectvol en plezierig zaken doen de rode draad vormen. Daar kunt u op bouwen en vertrouwen.
Expertise
Kennis hebben en deskundig zijn, dat is ons doel. Daarom besteden we veel aandacht aan de training en opleiding van onze medewerkers op het gebied van onze producten en applicaties. Maar we blijven ook op alle mogelijke manieren voortdurend op de hoogte van ontwikkelingen en toepassingen in de markten en branches van onze relaties. Die combinatie levert een voorsprong op, waar u van profiteert.
Innovatie
De wereld om ons heen verandert snel. Dat geldt ook voor de toepassingen van onze producten en diensten. Dus houden we de vinger aan de pols bij wereldwijde ontwikkelingen op ons vakgebied. En zorgen we ervoor dat we weten wat er speelt en leeft bij onze klanten en leveranciers. Die wetenschap vertalen we vervolgens in slimme aanpassingen en innovatieve oplossingen.
Duurzaamheid
We werken aan duurzame producten en oplossingen. En streven naar een duurzame manier van produceren. Een combinatie die u terug vindt in ons denken en doen. We beschouwen duurzaamheid dan ook niet voor niets als een integraal onderdeel van onze bedrijfsfilosofie. Met als focuspunten energiebesparing, het vergroten van de verbruiksefficiency en het voorkomen van verspilling.
Certificeringen
ISO 9001
Om de kwaliteit van onze producten en diensten en de relatie met onze stakeholders te borgen en te blijven ontwikkelen is Startflow ISO 9001:2015 gecertificeerd.
PED
Alle projectmedewerkers van Startflow die besturingssystemen samenstellen die aan de eisen van de PED-richtlijn dienen te voldoen hebben kennis genoten van deze richtlijn en houden hun kennis door scholing actueel.
Voor de richtlijn van drukapparatuur (PED 2014/68/EU) en de toepassing daarvan is Startflow gecertificeerd volgens Module D1.
ATEX
Alle projectmedewerkers van Startflow die besturingssystemen samenstellen die aan de eisen van de ATEX-richtlijn (artikel 114/richtlijn 2014/34/EU) dienen te voldoen hebben kennis genoten van deze richtlijn en houden hun kennis door scholing actueel.
Componenten
De producten die Startflow levert voldoen vanzelfsprekend aan vereiste richtlijnen en wetgeving. Losse artikelen die wij leveren zoals ventielen of kleppen kunnen indien van toepassing o.a. CE, ATEX, SIL, FDA of USP gecertificeerd zijn.
VCA*
Startflow zet zich in voor een veilige en risicoloze werkomgeving voor het personeel.
Op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu is ons personeel dat bij u ter plaatse komt VOL-VCA gecertificeerd.
Startflow kan zo nodig serviceonderhoud-personeel vanuit de Van Stenis Group inzetten. De Van Stenis Group is daarvoor VCA*2008/05 gecertificeerd.
Informatiebeveiliging
Voor het beheren en beveiligen van onze digitale bedrijfsomgeving en -informatie zet Startflow een ISO 27001 (informatiebeveiliging) gecertificeerd bedrijf in.
Offerte voor service aanvragen
Voorwaarden voor Retourzendingen en Reparaties
Startflow B.V. retourvoorwaarden
Als u een product, dat is geleverd door Startflow, wilt retourneren gelden de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en niet ouder dan 12 maanden. Dit geldt alleen voor standaardcomponenten.
- Producten die special voor de klant zijn vervaardigd worden (behoudens aantoonbaar mankeren) door Startflow niet retour genomen.
- Het product zit in de originele, onbeschadigde verpakking.
- De verpakking en het product zijn niet beschreven of voorzien van klantlabels.
- De verpakking en het product zijn niet in aanraking geweest met gevaarlijke stoffen. Een verklaring waaruit dit blijkt dient bij de goederen te worden gevoegd. Een model voor een dergelijke verklaring vindt u HIER (.PDF-formaat).
- Startflow behoudt zich het recht voor de goederen te weigeren indien deze verklaring ontbreekt of onvolledig is ingevuld.
- Startflow accepteert geen vervuilde goederen waardoor gevaar voor mensen of milieu zou kunnen ontstaan.
Alvorens een product te retourneren dient daarvoor een autorisatienummer (RMA-nummer) te worden aangevraagd. Dit gebeurt bij voorkeur met een op de Startflow-website beschikbaar formulier.
Het toegekende RMA-nummer dient duidelijk op de buitenverpakking en op de begeleidende documenten te worden aangegeven.
Een retourzending dient bij Startflow te worden afgeleverd binnen 20 werkdagen na toewijzing van het RMA-nummer.
Kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Voor garantie-aanspraken dient u contact op te nemen met de afd. Verkoop Binnendienst of onze Vertegenwoordiger in uw rayon.
Startflow brengt u voor standaardproducten, tenzij vooraf anders is overeen gekomen, de volgende kosten in rekening:
- Bij retour binnen 30 dagen na levering:
10% van de oorspronkelijke aankoopsom. - Bij retour binnen 6 maanden na levering:
20% van de oorspronkelijke aankoopsom. - Bij retour binnen 12 maanden na levering:
30% van de oorspronkelijke aankoopsom.
|
Raadpleeg bij vragen/problemen de afd. Verkoop Binnendienst of onze vertegenwoordiger in uw rayon. Voorwaarden voor Retourzendingen en Reparaties 088-0044600 |
| De op deze pagina genoemde voorwaarden zijn indicatief. Zij zijn voor niet bindend. Startflow behoudt zich het recht voor deze voorwaarden zonder voorafgaande melding te wijzigen of daarvan af te wijken. |
Startflow B.V. reparatievoorwaarden
- Indien u iets ter reparatie wilt aanbieden:
- Uitsluitend producten die door Startflow worden of zijn geleverd kunnen ter reparatie worden aangeboden, tenzij anders is overeengekomen.
- Goederen die worden aangeboden voor reparatie dienen grondig gereinigd te zijn.
Een verklaring waaruit dit blijkt dient bij de goederen te worden gevoegd. Een model voor een dergelijke verklaring vindt u HIER (.PDF-formaat). - Startflow behoudt zich het recht voor de goederen te weigeren indien deze verklaring ontbreekt of onvolledig is ingevuld.
- Startflow accepteert geen vervuilde goederen waardoor gevaar voor mensen of milieu zou kunnen ontstaan.
Alvorens tot reparatie over te gaan zal Startflow een schatting geven van de kosten en de doorlooptijd die nodig zijn voor het uitvoeren van de reparatiewerkzaamheden. De reparatie zal uitsluitend na overeenstemming met de klant worden uitgevoerd. Alvorens een product ter reparatie aan te bieden dient daarvoor een autorisatie te worden aangevraagd via een op de Startflow-website beschikbaar formulier.
Het toegekende RMA-nummer dient duidelijk op de buitenverpakking en op de begeleidende documenten te worden aangegeven.Een reparatiezending dient bij Startflow te worden afgeleverd binnen 20 werkdagen na toewijzing van het RMA-nummer.
Kosten van de verzending zijn voor rekening van de klant. Voor garantie-aanspraken dient u contact op te nemen met de Service Coördinator of onze Vertegenwoordiger in uw rayon.
Service
Ons streven is dat uw installatie optimaal inzetbaar is. Daarvoor hebben wij een service afdeling met specialisten die er zorg voor dragen dat u het gewenste rendement haalt. Zij komen bij u langs op uw aanvraag, maar een servicecontract afsluiten behoort ook tot de mogelijkheden. Dat geeft u de grootste zekerheid.
Continuïteit van uw productieproces
Een goede service organisatie binnen een modern en internationaal opererende onderneming is al lang geen luxe meer. Hoge kwaliteit van dienstverlening is een waarborg voor optimale inzetbaarheid van uw machines of installatie.
Startflow beschikt daarom over een professioneel en goed getraind team van medewerkers met een jarenlange ervaring, die service en dienstverlening tot een volwaardig en onmisbaar product hebben verheven.
Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel.
Dat geldt voor alles wat we doen.
Onze Service
Wij beperken ons niet tot alleen het verkopen van onze producten. Als uw installatie eenmaal in bedrijf is genomen, moet die in bedrijf blijven. Onze servicemonteurs staan klaar om het noodzakelijke onderhoud te verrichten. Zij doen dat op verzoek van de klant, dus van U. Dat kan op basis van een éénmalig verzoek, maar u kunt ook een onderhoudscontract afsluiten voor de gehele levensduur van uw machine of installatie.
Offerte voor service aanvragen
Wij leveren onze service op alle installaties en producten die gerelateerd zijn aan het leveringsprogramma van Startflow. Wij bieden ook de mogelijkheid om door Startflow gefabriceerde systemen door Startflow servicemonteurs te laten installeren.
